Projectes GIR-Innova (IV): Formularis 3.0

membres-FORMULARIS3.0

Avui us presentem Formularis 3.0, una nova idea que ha estat seleccionada en el projecte GIR-Innova Canal Innovació .

Els membres del grup que hi han treballat són Núria Alguacil, Rosa Corney i Carmina Solano, de la Gerència de Serveis Comuns.

Formularis 3.0 és una iniciativa que es nodreix de les tecnologies de la informació i comunicació (TIC) més actuals i implica un replantejament integral de la manera com, fins ara, s’han concebut els tràmits en línia que es poden realitzar a través del portal Gencat. Tot plegat, amb l’objectiu d’oferir un servei d’atenció a la ciutadania a través d’Internet que es regeixi pels estàndards més ambiciosos d’eficiència i qualitat.

El grup ha treballat el prototip a partir del formulari actual d’inscripció en el registre de sol·licitants d’habitatge de protecció oficial. Tot i que la detecció de necessitats de millora podria ser extrapolable, en termes generals, al conjunt de formularis del portal Gencat. Així, els punts més conflictius, que fan evident la necessitat de plantejar un canvi de paradigma són, per exemple, formularis llargs i feixucs, llenguatge poc clar i directe, manca de suport en el procés de realització del tràmit, o reiteració en la sol·licitud de dades i presentació de documentació.

 


 

Aquest prototip que es presenta, Formularis 3.0, persegueix com a objectius:

Apropar l’Administració al ciutadà a través de la humanització de tràmits electrònics
Acompanyar el ciutadà en el procés d’omplir formularis a través d’eines de comunicació digitals
Agilitzar la realització del tràmit −per part del ciutadà− i la consegüent gestió de la sol·licitud −per part de l’Administració−
Adaptar els formularis a cada perfil d’usuari
Ampliar el ventall de col·lectius d’usuaris susceptibles d’efectuar el tràmit
Acontentar tant el ciutadà com la mateixa Administració, amb la finalització amb èxit de la sol·licitud del tràmit

Podeu veure la presentació del projecte en el minut 56 d’aquest vídeo

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

Connecting to %s